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Términos y Condiciones de BBRBet para Jugadores Colombianos
Si vas a abrir una cuenta en BBRBet desde Colombia, esto es lo que aceptas desde el primer momento. Este documento aplica a usuarios ubicados en Colombia y la operación está bajo supervisión de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS), conforme a la normativa federal sobre juegos y sorteos.
¿Quién puede abrir una cuenta y cómo verificamos su identidad (KYC/AML)?
Para abrir una cuenta necesitas ser persona física, mayor de 18 años, y registrar datos reales y completos. Antes de retirar, te pediremos pasar por verificación de identidad (KYC); normalmente solicitamos una identificación oficial (por ejemplo, INE o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente (p. ej., un recibo de CFE o de agua).
Por ello, podemos pedir información adicional, retrasar transacciones mientras verificamos o negar el servicio si no se cumplen las obligaciones. Está prohibido usar métodos de pago de terceros, abrir múltiples cuentas o presentar datos falsos; estas conductas pueden llevar a la suspensión o cierre de la cuenta.
¿Cómo funcionan los depósitos, retiros y métodos de pago locales?
Trabajamos en pesos colombianos (MXN) con canales aprobados como transferencias bancarias SPEI y vales en efectivo (por ejemplo, OXXO), cuando estén disponibles. Los límites y tiempos de procesamiento aparecen en la sección de Caja; solo se aceptan métodos que estén a tu nombre.
Si un pago se revierte, se impugna o nuestros sistemas de riesgo lo señalan, podremos cancelar las ganancias relacionadas con ese instrumento y recuperar montos adeudados. Verás las tarifas aplicables en el momento del pago; algunos intermediarios pueden cobrar comisiones propias.
¿Qué reglas rigen los bonos, apuestas gratuitas y promociones?
Cada promoción trae sus condiciones: elegibilidad, depósito mínimo, requisitos de apuesta (rollover), contribución por tipo de juego, restricciones de mercado y fecha de vencimiento. Si una oferta no especifica algo, se aplican las reglas promocionales estándar.
Si detectamos abuso-arbitraje, colusión en combinadas, múltiples cuentas o "cacería" de bonos- podemos pausar o retirar beneficios promocionales y, cuando corresponde por ley, reportar actividad sospechosa a las autoridades. Si hay un error o una instrucción regulatoria que implique cambios o cancelaciones, nuestra responsabilidad se limita a restituir tu depósito o la apuesta original, cuando aplique.
¿Cómo se resuelven las apuestas? ¿Qué pasa si hay un error o una interrupción?
Una apuesta solo se considera aceptada cuando nuestros servidores la marcan como confirmada. Liquidamos según los resultados oficiales de nuestros proveedores de datos o del organizador del evento. Si hay un error evidente (de precio, de liquidación o en la configuración del mercado), podremos anular las apuestas afectadas y ajustar tu saldo de forma justa.
Si la plataforma se interrumpe después de la confirmación, la apuesta sigue vigente y se liquida por el resultado final; si nunca se confirmó, devolvemos el importe apostado.
¿Qué herramientas de juego responsable y controles de cuentas están disponibles?
Tienes a tu alcance límites de depósito, pausas temporales, recordatorios de realidad y autoexclusión para mantener el control. Nuestro equipo de atención puede ayudarte a activarlos; si detectamos riesgo, podemos aplicar periodos de enfriamiento.
Para temas de permisos o integridad del juego, puedes acudir a DGJS/SEGOB. Usar estos recursos públicos no sustituye el primer paso: contacta antes con nuestro soporte para que abramos folio y documentación.
¿Cómo puedo presentar una reclamación y qué ley/jurisdicción rige?
Si tienes una queja, empieza por Soporte y comparte detalles y evidencias (recibos, capturas de pantalla, números de referencia). Si el caso no se resuelve, puedes escalarlo ante la DGJS para temas regulatorios o ante PROFECO para protección al consumidor; ambos publican canales y guías para presentar quejas.
Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas sobre juego y protección al consumidor. Si una norma imperativa dice otra cosa, esa disposición prevalece.
¿Pueden cambiar estos Términos y cómo se le notificará?
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o de producto. La versión revisada entra en vigor al publicarse aquí (o en la fecha indicada). Si sigues usando el servicio tras un cambio, entendemos que lo aceptas; si no estás de acuerdo, deja de usarlo y pide el cierre de tu cuenta a soporte.
Los cambios relevantes en Promociones o Reglas de Juego se comunicarán dentro del producto o por email/SMS cuando sea posible. Si lo necesitas, puedes solicitar versiones anteriores o consultarlas en los enlaces archivados dentro de tu cuenta.